Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre forfait mobile Ecomtel : activation, options, facturation et suivi.
Comment connaitre mon numéro de RIO pour une portabilité sortante ?Pour obtenir le code RIO de votre ligne Ecomtel en vue d'une portabilité sortante, contactez le support à contact@assistance.vie.eco.Comment consulter ma consommation mobile ?Consultez le détail de vos consommations voix, SMS et data depuis votre espace personnel sur espace.ecomtel.fr, rubrique Mes lignes.Comment modifier mon mandat de prélèvement IBAM/RIB ?Mettez à jour votre RIB et mandat de prélèvement depuis votre espace utilisateur Ecomtel, rubrique Paramètres puis Mode de paiement.Comment passer une commande d'un forfait mobile Ecomtel ?Toutes les étapes pour commander un forfait mobile Ecomtel : choix du forfait, documents nécessaires, portabilité du numéro, activation de la carte SIM.Comment savoir si mon téléphone est compatible eSIM ?Comment vérifier la compatibilité eSIM de votre téléphone (iPhone, Android) avant de commander un forfait Ecomtel en carte SIM virtuelle.Comment trouver le code PUK de ma carte SIMRetrouvez le code PUK de votre carte SIM Ecomtel depuis votre espace utilisateur, rubrique Mes lignes, dans le détail de votre ligne.Ecomtel est un intermédiaire entre vous et Orange ou Bouygues TélécomEcomtel est un opérateur virtuel qui s'appuie sur les réseaux Orange et Bouygues Télécom via Alphalink, sans posséder ses propres antennes.Ecomtel est-il compatible avec les eSIM ?Oui, Ecomtel propose l'eSIM pour l'ensemble de ses forfaits : le choix du type de carte SIM se fait lors de la commande.En cas de portabilité entrante vers Ecomtel (pour garder votre numéro), faut-il résilier chez l'ancien opérateur ?Lors d'une portabilité entrante vers Ecomtel, vous n'avez pas à résilier : votre ancien opérateur est automatiquement notifié de la clôture.Est-il possible d'activer deux cartes eSIM dans un seul téléphone ?Il n'est pas possible d'activer deux eSIM en même temps : pour deux lignes, il faut une carte SIM physique et une eSIM.Est-il possible de changer de forfait mobile Ecomtel en cours d'abonnement ?Oui, vous pouvez changer de forfait mobile Ecomtel en cours d'abonnement : le changement prend effet le 1er du mois suivant votre demande.Fiche d'informations standardisée des offres EcomtelTéléchargez la fiche d'informations standardisée des offres Ecomtel pour comparer les forfaits et consulter le détail tarifaire.Les appels et SMS en VoWIFI sont-ils disponibles ?Disponibilité des appels et SMS en VoWIFI selon le réseau : liste des modèles compatibles sur Bouygues Télécom et test de compatibilité sur Orange.Pourquoi le nom du réseau avec ma eSIM n'est pas Ecomtel ?Avec une eSIM Ecomtel, le nom de réseau affiché est généralement Orange : l'affichage du nom Ecomtel n'est pas encore possible via eSIM.Quel est le coût du hors forfait data avec les forfaits Ecomtel ?Tarifs du hors forfait data Ecomtel une fois l'enveloppe 4G/5G consommée : 3,12€ TTC/Go sur Orange et 8,65€ TTC/Go sur Bouygues Télécom.Quel est le numéro de mon répondeur depuis la France et depuis l'étranger ?Numéros pour joindre votre répondeur Ecomtel depuis la France et l'étranger, selon le réseau Orange (888) ou Bouygues Télécom (777), et paramétrage du code secret.Quelle est la différence entre un forfait bloqué et un forfait non bloqué ?Différence entre forfait bloqué et non bloqué Ecomtel : gestion du hors forfait data, du débit réduit, et règles applicables à la voix et aux SMS.Quelles sont les conditions d'utilisation de mon forfait en dehors de la France, dans le monde ?Conditions d'utilisation de votre forfait Ecomtel à l'étranger : zones, tarifs SMS/MMS, appels et data en Europe et dans les DROM, sur les réseaux Orange et Bouygues.Quelles sont les limites de mon forfait ?Limites des forfaits Ecomtel : 3000 SMS/mois, 250 correspondants pour appels et SMS/MMS, 2h max par appel, usage principalement en France.Transférer mes appels entrantsCodes à composer pour activer ou désactiver le renvoi de vos appels entrants Ecomtel : permanent, sur occupation, sur non réponse ou inaccessibilité.