Je n'ai plus de réseau 4G / 5G sur mon téléphone
Plus de réseau, 4G / 5G absente ou « appels d'urgence uniquement » ? Vérifiez d'abord la couverture à votre adresse sur la page de suivi des incidents Orange, puis les données mobiles et les APN.
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Commencez par vérifier la couverture à votre adresse
Ecomtel n'exploite pas ses propres antennes : nos forfaits s'appuient sur les réseaux d'Orange et de Bouygues Télécom (voir Ecomtel est un intermédiaire entre vous et Orange ou Bouygues Télécom). Une antenne en panne, en maintenance ou saturée près de chez vous suffit à faire disparaître la 4G / 5G, voire tout le réseau, sans que votre téléphone ni votre carte SIM n'y soient pour quelque chose.
Deux gestes rapides avant tout : redémarrez le téléphone, carte SIM en place, ou activez le mode avion une trentaine de secondes puis désactivez-le.
Si votre forfait est sur le réseau Orange, vous pouvez ensuite contrôler vous-même l'état du réseau à votre adresse, sans passer par nous, sur la page publique d'Orange :
Suivi des incidents et infos couverture mobile (Orange)
Renseignez votre adresse : la page indique les incidents en cours et les interventions prévues sur les antennes qui vous couvrent.
Quelques repères pour situer la panne :
- plus aucun réseau, ou mention « appels d'urgence uniquement » : c'est presque toujours la couverture qui est en cause, pas votre téléphone. Commencez par la page de suivi ci-dessus.
- du réseau dehors, mais plus rien à l'intérieur du logement : la couverture est devenue faible chez vous. Les appels Wi-Fi (VoWiFi) prennent alors le relais par votre box, voir Les appels et SMS en VoWIFI sont-ils disponibles ?
- le réseau et les appels fonctionnent, mais pas internet : il s'agit bien des données mobiles, poursuivez avec les vérifications ci-dessous.
Bon à savoir : la qualité et la disponibilité d'un réseau mobile ne sont garanties par aucun opérateur. La distance à l'antenne, les obstacles, la météo, le nombre d'utilisateurs au même moment ou des interférences peuvent dégrader la réception.
Si votre forfait est sur le réseau Bouygues Télécom, ou si la page d'Orange n'annonce rien alors que la coupure dure, contactez notre support : nous faisons remonter le signalement de couverture à notre fournisseur réseau. Indiquez-nous votre numéro de mobile, l'adresse exacte concernée et depuis quand la gêne dure.
Si le réseau est présent mais que la 4G / 5G ne fonctionne pas
Si le réseau 4G ou 5G n'apparait plus sur votre téléphone, il peut y avoir plusieurs raisons :
Il faut vérifier que les "données mobiles" sont bien actives dans la configuration du téléphone.
Vérifiez aussi que votre téléphone est à jour. Si ce n'est pas le cas, il sera peut être nécessaire de forcer les "APN"
Voyons dans l'ordre.
a) Sur Android, vérifiez que l'icône suivante est bien active.
Si vous ne voyez pas l'icône, allez dans les "paramètres" du téléphone puis "Connexion" puis "Utilisation des données".
Il faut ici vérifier que "Données mobiles" est bien actif.
b) Sur Iphone, allez dans "Réglage" puis "Données cellulaires". Vérifiez que "Données cellulaires" est bien actif.
Si cela ne suffit pas, nous allons ajouter manuellement les APN. Les APN permettent au téléphone de se connecter au bon service réseau et donc de vous fournir internet.
a) Sur Android, allez dans "Paramètres", puis "Connexions" puis "Réseaux mobiles" puis " Nom des points d'accès".
En haut à droite faites "ajouter" puis ajouter l'APN en suivant les informations présentes sur le guide :
b) Sur Iphone, allez dans "Réglages" puis "Données cellulaires" puis "Réseau de données cellulaires".
Renseignez l'APN comme le guide :
Si tout cela ne suffit pas, contactez notre support technique.
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