Ecomail Disque pour Mac : bon à savoir et dépannage

Ce que l'application Mac ne montre pas (fichiers archivés, dossiers partagés avec vous), un seul compte à la fois, et que faire si le dossier reste vide, si la session expire ou pour désinstaller l'application.

Ce guide réunit ce qu'il faut savoir sur la version actuelle d'Ecomail Disque pour Mac, et les solutions aux problèmes les plus courants.

Bon à savoir

Les fichiers archivés n'apparaissent pas dans le Finder. Ils restent disponibles depuis le Disque sur le web. Si vous archivez un fichier depuis le web, il disparaît du Finder. Le menu de l'application indique combien de fichiers archivés vous avez.
Les dossiers que d'autres personnes partagent avec vous n'apparaissent pas dans le Finder. Ouvrez-les depuis le Disque sur le web.
L'emplacement du dossier sur votre Mac est choisi par macOS, et vous ne pouvez pas le changer. Pour y accéder, utilisez la barre latérale du Finder, sous Emplacements, ou l'icône Ouvrir dans le Finder du menu de l'application.
Un seul compte à la fois : pour passer à une autre boîte Ecomail, déconnectez-vous depuis le menu, puis connectez-vous avec l'autre adresse.
La clé d'accès n'est pas prise en charge comme seconde étape de connexion. L'application vous le signale et vous propose d'ajouter une application d'authentification dans votre espace Compte, page Sécurité.
Sur Windows ou Linux, il n'existe pas de version de l'application. Vous pouvez y monter votre Disque comme un lecteur réseau : voyez le guide « Monter votre Disque sur votre ordinateur : l'essentiel ».

Le dossier ne répond pas, ou reste vide

macOS n'a sans doute pas encore autorisé l'application. Dans ce cas, le menu de l'application affiche la carte Une dernière étape, juste sous votre adresse. Cliquez sur son bouton Ouvrir les Réglages et activez les deux interrupteurs qu'elle indique. Le détail, selon votre version de macOS, se trouve dans le guide « Installer Ecomail Disque sur votre Mac », section « Autoriser l'application dans les Réglages Système ».

Le menu affiche « Session expirée : reconnectez-vous »

Reconnectez-vous avec l'adresse et le mot de passe de votre boîte. Cela arrive quand votre mot de passe a changé, ou quand ce Mac a été retiré de vos appareils de confiance dans votre espace Compte.

Le voyant est orange

Le voyant, en haut à droite du menu, indique la synchronisation en temps réel. Orange, il signale que la connexion se rétablit : elle revient d'elle-même, sans rien faire. Pour forcer tout de suite une mise à jour du Finder, cliquez sur l'icône Actualiser maintenant, la première à gauche dans la rangée d'icônes en bas du menu.

Désinstaller l'application

Dans le menu de l'application, cliquez sur l'icône Se déconnecter, l'avant-dernière à droite dans la rangée du bas.
Quittez l'application avec l'icône Quitter Ecomail Disque, la dernière à droite.
Dans le dossier Applications, mettez Ecomail Disque à la corbeille.

Vos fichiers ne sont pas touchés : ils restent dans votre Disque en ligne, sur le web et sur vos autres appareils.