Phrase secrète oubliée, clé de secours et suppression du coffre

Votre coffre-fort est chiffré avec des clés que seul votre appareil connaît. C'est ce qui le protège, et c'est aussi pourquoi notre support ne peut ni vous rappeler votre phrase secrète, ni rouvrir le coffre à votre place. La clé de secours, remise à la création, est votre filet de sécurité.

J'ai oublié ma phrase secrète

1. Sur l'écran Coffre-fort verrouillé, cliquez sur J'ai perdu ma phrase secrète, sous le bouton Ouvrir.
2. Saisissez votre Clé de secours (celle de votre kit de secours). Les tirets, les espaces et les majuscules ne comptent pas. Cliquez sur Ouvrir.
3. Le coffre vous demande aussitôt une Nouvelle phrase secrète (au moins 12 caractères) et sa confirmation. Cliquez sur Enregistrer et ouvrir, puis confirmez avec le mot de passe de votre boîte dans le panneau Confirmez votre identité.

Vos fichiers ne sont pas touchés : seule la serrure change. Votre clé de secours reste valable.

Ma phrase secrète a été changée sans moi

Si votre phrase ne fonctionne plus alors que vous ne l'avez pas changée, quelqu'un l'a peut-être fait avec votre compte. Sur l'écran Coffre-fort verrouillé, cliquez sur Ma phrase a été changée sans moi et saisissez votre ancienne phrase : si le changement date de moins de 90 jours, elle rouvre encore le coffre. Le mot de passe de votre boîte vous est demandé, puis une nouvelle phrase secrète. Changez ensuite le mot de passe de votre boîte et vérifiez votre journal d'activité dans votre espace Compte.

Changer votre phrase secrète

1. Dans le coffre ouvert, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée (Réglages du coffre), en haut à droite, entre Corbeille et Verrouiller.
2. Cliquez sur Changer la phrase secrète.
3. Saisissez votre Phrase secrète actuelle (ou, si vous ne l'avez plus, cliquez sur Utiliser la clé de secours à la place), puis la Nouvelle phrase secrète et sa confirmation.
4. Validez, puis confirmez avec le mot de passe de votre boîte.

Obtenir une nouvelle clé de secours

Si vous pensez que votre clé de secours a pu être vue, ou si vous l'avez égarée alors que vous connaissez encore votre phrase, remplacez-la :

1. Dans Réglages du coffre, cliquez sur Nouvelle clé de secours.
2. Confirmez avec votre phrase secrète actuelle et cliquez sur Continuer.
3. Notez la nouvelle clé (Copier la clé ou Télécharger le kit de secours), recopiez les deux groupes demandés, puis enregistrez et confirmez avec le mot de passe de votre boîte.

Dès l'enregistrement, l'ancienne clé de secours ne rouvre plus le coffre : détruisez l'ancien kit.

Supprimer le coffre

Dans Réglages du coffre, Supprimer le coffre efface le coffre et tout son contenu, définitivement, sans passer par une corbeille. Recopiez le mot SUPPRIMER dans le champ prévu, cliquez sur Supprimer le coffre et confirmez avec le mot de passe de votre boîte. L'espace occupé vous est rendu, et vous pourrez créer un nouveau coffre, vide, quand vous le souhaitez.

C'est aussi le seul geste possible si vous avez perdu à la fois votre phrase secrète et votre clé de secours : le contenu ne peut plus être rouvert par personne, mais la suppression libère la place qu'il occupait.

Les bons réflexes

• Imprimez votre kit de secours et rangez-le avec vos papiers importants, ou gardez la clé dans un gestionnaire de mots de passe.
• Choisissez une phrase dont vous vous souviendrez : plusieurs mots valent mieux qu'un mot de passe compliqué.
• Chaque création de coffre, changement de phrase ou de clé de secours et suppression apparaît dans le journal de votre espace Compte, rubrique Sécurité.