Thunderbird n'affiche plus mes derniers messages, alors qu'ils sont dans le webmail

Vous ouvrez Thunderbird et la Boîte de réception s'arrête à une date précise, alors que les messages reçus depuis sont bien visibles dans le webmail Ecomail. Thunderbird n'affiche pourtant aucune erreur, vos messages envoyés apparaissent, et un clic sur Relever ne change rien.

Dans ce cas, vos messages ne sont pas perdus : ils sont sur le serveur, et c'est la copie que Thunderbird garde de ce dossier sur votre ordinateur (son index) qui s'est figée. Il suffit le plus souvent de lui demander de la reconstruire.

1. Vérifier qu'il s'agit bien de ce cas

• Les messages manquants sont bien visibles dans le webmail Ecomail. S'ils n'y sont pas non plus, le problème est ailleurs : regardez dans les dossiers Spams et Quarantaine du webmail, ou dans vos filtres.
• Thunderbird se connecte sans message d'erreur. Si un message parle d'identifiants refusés ou de serveur introuvable, reprenez d'abord le guide Configurer votre boîte e-mail sur un logiciel compatible IMAP, et vérifiez qu'IMAP est bien activé dans votre espace compte.
• Seul un dossier est en retard (souvent la Boîte de réception, que Thunderbird appelle Courrier entrant), les autres sont à jour.

2. Réparer le dossier dans Thunderbird

C'est la solution à essayer en premier : elle ne touche qu'au dossier concerné et ne supprime rien.

1. Dans la colonne de gauche de Thunderbird, sous votre adresse Ecomail, faites un clic droit sur Courrier entrant (ou sur le dossier en retard).
2. Dans le menu qui s'ouvre, choisissez Propriétés, tout en bas de la liste.
3. Une fenêtre s'ouvre sur son premier onglet, Informations générales. Cliquez sur le bouton Réparer le dossier, dans le bas de cet onglet.
4. Laissez Thunderbird recharger la liste des messages depuis le serveur. Avec plusieurs milliers de messages, cela peut prendre quelques minutes : ne fermez pas Thunderbird pendant ce temps.

Pendant l'opération, vos messages restent sur le serveur : seul l'affichage local de Thunderbird est recalculé. Une fois la réparation terminée, les messages manquants réapparaissent à leur place.

Si plusieurs dossiers sont en retard, répétez l'opération sur chacun d'eux.

3. En dernier recours : supprimer puis recréer le compte dans Thunderbird

Si le dossier reste figé après la réparation, faites repartir Thunderbird d'une copie entièrement neuve.

1. Ouvrez le menu de Thunderbird, le bouton à trois traits ≡ en haut à droite de la fenêtre, puis Paramètres des comptes.
2. Dans la colonne de gauche de cet écran, cliquez sur votre adresse Ecomail.
3. Tout en bas de cette colonne, ouvrez Gestion des comptes, puis choisissez Supprimer le compte et confirmez.
4. Ajoutez de nouveau votre boîte : menu ≡, Nouveau compte, puis Courrier électronique existant, avec les réglages du guide Configurer votre boîte e-mail sur un logiciel compatible IMAP.

Supprimer le compte dans Thunderbird n'efface aucun message sur le serveur : en IMAP, tous vos mails et vos dossiers restent dans votre boîte Ecomail et se rechargent dans le nouveau compte. Vos Dossiers locaux de Thunderbird ne sont pas touchés non plus.

En revanche, les réglages propres à ce compte dans Thunderbird sont perdus : signature, filtres de messages créés dans Thunderbird, identités supplémentaires. Notez-les avant de supprimer le compte pour pouvoir les remettre ensuite.

Sur un autre logiciel de messagerie

Le même décalage peut se produire avec d'autres logiciels, qui ont leur propre façon de reconstruire un dossier :

• Apple Mail (Mac) : sélectionnez la boîte concernée dans la barre latérale, puis menu Boîte aux lettres, Reconstruire.
• Outlook (Windows) : clic droit sur le dossier, Propriétés, puis dans l'onglet Général, Vider le cache (ou Effacer les éléments hors connexion selon la version), et relancez l'envoi et la réception.

Si vos messages manquent toujours après ces étapes, écrivez-nous depuis le centre d'aide en précisant la date du dernier message affiché par votre logiciel : nous vérifierons votre boîte de notre côté.