Autoriser ou bloquer des expéditeurs

Vos listes antispam vous permettent de dire, expéditeur par expéditeur, qui a le droit de vous écrire. C'est aussi là que vous vérifiez si un correspondant a été bloqué par erreur, ce qui explique souvent des messages jamais reçus.

Où trouver « Mes listes »

Cet écran porte le nom d'Antispam. Il contient deux onglets, affichés côte à côte en haut de la page : Quarantaine et Mes listes. Vous y accédez de deux façons.

Le plus rapide, depuis la messagerie :

1. Dans la barre latérale de gauche, descendez jusqu'à la section SÉCURITÉ.
2. Cliquez sur Quarantaine.
3. En haut de la page qui s'ouvre, cliquez sur le second onglet, Mes listes.

Par les paramètres :

1. Tout en bas de la barre latérale, cliquez sur votre adresse e-mail.
2. Dans le menu qui s'ouvre, choisissez Paramètres.
3. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Antispam (icône en forme de bouclier).
4. Cliquez sur l'onglet Mes listes.

Vous pouvez aussi ouvrir directement webmail.ecomail.earth/settings?tab=antispam.

Lire vos règles sans en rater

Vos règles sont rangées en trois catégories, sous forme de trois boutons : Autorisés, Bloqués et Rejetés (MX).

Un point important : à l'ouverture, c'est Autorisés qui est sélectionné. Si vous cherchez un correspondant que vous soupçonnez d'être bloqué, cliquez d'abord sur Bloqués, puis sur Rejetés (MX). Tant que vous restez sur Autorisés, le message « Aucune règle pour cette catégorie » signifie seulement que vous n'avez rien autorisé à la main : il ne veut pas dire que vos listes sont vides.

Le nombre total de règles, toutes catégories confondues, est indiqué à côté du titre Mes listes antispam. S'il n'est pas à zéro alors que la liste affichée semble vide, la règle que vous cherchez se trouve dans une des deux autres catégories.

Chaque ligne indique la cible de la règle : soit une adresse complète, soit un nom de domaine, auquel cas toutes les adresses de ce domaine sont concernées.

Retirer une règle posée par erreur

1. Sélectionnez la bonne catégorie (Bloqués ou Rejetés (MX)).
2. Repérez la règle, puis la petite corbeille à droite de sa ligne. Sur ordinateur, elle se découvre quand vous passez la souris sur la ligne : tant que le pointeur est ailleurs, elle reste invisible.
3. Cliquez dessus. La règle est retirée aussitôt, sans demande de confirmation. Si vous vous trompez, recréez-la avec Ajouter une règle.

L'effet est immédiat pour les messages à venir. En revanche, les messages déjà retenus ne reviennent pas tout seuls : allez les chercher dans l'onglet Quarantaine (voir plus bas).

Ajouter une règle

Dans l'onglet Mes listes, cliquez sur le bouton vert Ajouter une règle, en haut à droite. Choisissez :

• L'Action :
  • Autoriser : ses messages ne seront plus jamais classés en indésirable.
  • Bloquer (quarantaine) : ses messages sont retenus en Quarantaine. Vous pouvez toujours aller les y consulter.
  • Rejeter au niveau MX : ses messages sont refusés à l'entrée de nos serveurs. Ils ne sont conservés nulle part, pas même en Quarantaine.
• La Cible : une Adresse email exacte (expediteur@exemple.fr) ou un Domaine (exemple.fr, ce qui vise toutes les adresses de ce domaine).

Validez avec Créer. La règle rejoint aussitôt la catégorie correspondante.

Bloquer un expéditeur depuis un mail

Depuis un message ouvert, Bloquer cet expéditeur refuse tous ses futurs envois directement au niveau du serveur. Ce blocage ne concerne que vous, et il reste annulable à tout moment : il apparaît dans Mes listes, catégorie Rejetés (MX).

Retrouver un message retenu en Quarantaine

Un message bloqué n'arrive ni dans la boîte de réception, ni dans le dossier Spam : il attend dans la Quarantaine, le premier onglet de ce même écran.

Les actions possibles s'affichent à droite de chaque message. Sur ordinateur, elles se découvrent quand vous passez la souris sur la ligne :

• Aperçu : lire le message sans le sortir de la Quarantaine.
• Libérer : le remettre dans votre boîte de réception, cette fois seulement.
• Libérer et autoriser : le remettre dans votre boîte et autoriser définitivement l'expéditeur. C'est le geste à faire quand un correspondant habituel a été retenu par erreur.
• Rejeter : supprimer le message. Attention, il n'y a pas de demande de confirmation et le message n'est pas récupérable.

Vos correspondants sont autorisés automatiquement

Deux gestes protègent vos correspondants sans que vous ayez à créer la moindre règle : ajouter quelqu'un à votre carnet d'adresses, et lui envoyer un message. Dans les deux cas, ses messages ne seront plus classés en indésirable. Vous ne devez jamais recevoir en indésirable la réponse à un message que vous avez vous-même envoyé.

Cette protection est silencieuse : l'onglet Mes listes continue de n'afficher que les règles que vous avez créées vous-même. Vous n'y verrez donc pas apparaître une ligne par correspondant.

Vos blocages sont respectés, avec une nuance. Si vous écrivez à une personne que vous aviez bloquée, le blocage reste en place : votre décision l'emporte. Si vous l'ajoutez à votre carnet d'adresses, en revanche, le blocage est levé, car ce geste exprime clairement l'inverse.

Deux points à connaître. Vos contacts et correspondants d'avant la mise en place de cette protection ne sont pas repris : pour protéger un contact existant, ouvrez sa fiche, modifiez-la et enregistrez-la. Et si vous avez rejeté un domaine entier, ce rejet reste actif : aucune adresse de ce domaine n'est autorisée automatiquement, il faut d'abord retirer la règle de rejet du domaine.

Un message manque toujours à l'appel

Si vos listes ne contiennent rien qui explique l'absence, deux autres pistes valent le détour :

• Vos filtres automatiques (Paramètres, onglet Filtres Sieve) peuvent ranger un message directement dans un dossier, sans qu'il passe par la boîte de réception.
• Une redirection active peut envoyer vos messages ailleurs.

Si le doute persiste, contactez-nous avec deux ou trois exemples précis : l'adresse exacte de l'expéditeur et la date approximative de l'envoi. Nous pouvons alors retrouver la trace de ce qui est arrivé jusqu'à nos serveurs.