Erreur : le paiement par carte est momentanément indisponible
Ce message rouge sur la page de paiement signifie que le module de carte n'a pas pu se charger dans votre navigateur, souvent à cause d'un bloqueur : réglez avec Stancer ou suivez ces solutions.
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Sur la page de paiement d'une commande, un encadré rouge annonce : Le paiement par carte est momentanément indisponible. Aucun montant n'a été prélevé et votre commande reste en attente : vous pouvez la régler autrement.
D'où vient cette erreur
Le module de paiement par carte n'a pas pu se charger dans votre navigateur. Ce n'est presque jamais un problème de carte ni de compte. En pratique, la cause est le plus souvent un bloqueur de publicités, une extension de protection de la vie privée, un VPN, ou le réseau filtré d'une entreprise, qui empêche le chargement du module de paiement.
Que faire
- Choisissez Carte bancaire avec Stancer, si cette option apparaît dans la liste des moyens de paiement. Le règlement se fait alors sur la page sécurisée de Stancer, notre prestataire de paiement français : elle ne dépend pas du module bloqué, c'est donc la solution la plus rapide.
- Désactivez votre bloqueur ou votre extension de protection pour le site compte.ecomail.earth, puis rechargez la page.
- Essayez un autre navigateur, ou une fenêtre de navigation privée, dans laquelle les extensions sont souvent désactivées.
- Changez de réseau : coupez votre VPN, ou utilisez le partage de connexion de votre téléphone plutôt que le réseau de votre entreprise.
- Réglez par chèque si aucun de vos abonnements n'expire dans les jours qui viennent, l'encaissement demandant 5 à 10 jours ouvrés.
Si rien n'y fait, ouvrez une demande auprès de l'assistance en précisant le navigateur que vous utilisez et les extensions installées.
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