Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Ecomail : connexion, fonctionnement des services, abonnement et premiers réflexes au quotidien.
Qu'est-ce que le phishing et comment le reconnaître ?Les arnaques par mail qui circulent en ce moment, les signes qui les trahissent, quoi faire quand vous en recevez une, et comment reprendre la main si vous avez saisi votre mot de passe sur une fausse page.Comment utiliser Ecomail avec mon propre nom de domaine ?L'offre professionnelle Ecomail (2,5€ HT/mois/boîte) permet d'utiliser votre propre nom de domaine : création du compte, activation de l'abonnement pro avec 30 jours d'essai gratuit, ajout du domaine.Comment ajouter une zone DNS sur un domaine déposé chez OVHAjoutez une entrée DNS sur votre domaine OVH via le manager : Web Cloud, nom de domaine, onglet Zone DNS puis « Ajouter une entrée ».Comment obtenir une facture ?Retrouvez et téléchargez vos factures depuis votre interface Ecomail, via le menu de votre profil puis la page « Factures ».Comment ajouter / créer plusieurs boites mails ?Créez des boîtes mails supplémentaires (12€ TTC/an) en augmentant le quota de votre abonnement, puis liez-les pour basculer de l'une à l'autre en un clic.Changer ou renommer son adresse e-mail EcomailUne adresse e-mail ne peut pas être renommée : créez une nouvelle adresse puis contactez le support pour la redirection des mails et l'export des contacts.Comment ajouter une boite e-mail secondaire à l'interfaceLiez une boîte e-mail secondaire via les 4 carrés en haut à droite de l'interface puis « Lier un compte », pour basculer facilement de l'une à l'autre.Est-il possible de créer un alias sur ma messagerie ?Les alias ne sont pas disponibles sur les domaines génériques (@ecomail.fr...), mais sont illimités sur une boîte liée à votre propre nom de domaine.Comment renouveler mon abonnement ?Renouvelez votre abonnement depuis la page Abonnements en cliquant sur « Renouveler » ; les 12 mois s'ajoutent à votre date d'expiration actuelle.Ecomail peut-il faire faillite ?Le projet Ecomail se porte bien et est géré à taille humaine, sans levée de fonds ; en cas de fermeture, les utilisateurs seraient prévenus à l'avance.Comment modifier son mot de passe ?Modifiez votre mot de passe depuis la page Sécurité de votre interface Ecomail, puis reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe après déconnexion.Activer la double authentification sur l'interface EcomailSécurisez votre accès Ecomail via la page Sécurité : restriction par adresse IP fixe ou double authentification avec Google Authenticator (QR code).Comment résilier / supprimer ma boite e-mail ?Résiliez votre boîte principale via la « danger zone » ou une boîte secondaire via les Abonnements ; la validation se fait depuis la boîte principale.Définir une boite mail comme boite principale du compteChangez la boîte principale de votre compte depuis les paramètres d'abonnement, en cliquant sur l'icône « check » de la boîte à définir comme principale.Puis-je utiliser Brevo ou un autre système d'envoi de mails en masse avec ma boite mail Ecomail ?L'envoi de mails en masse via Brevo ou un service similaire n'est possible qu'avec votre propre nom de domaine, pas avec une adresse générique Ecomail.Quel est le nombre maximum de destinataires pour un e-mail ?Un e-mail Ecomail peut être envoyé à 50 destinataires maximum en simultané, le service n'étant pas conçu pour l'envoi de mails en masse.Comment faire un rappel de mon mot de passe - mot de passe oubliéRéinitialisez un mot de passe oublié depuis la page /forgot, via votre adresse secondaire, par SMS, ou en contactant le support en dernier recours.Pourquoi je reçois du spam ?Le spam vient surtout d'une adresse e-mail affichée publiquement ou d'une fuite de données : gardez votre adresse privée pour conserver une boîte propre.Le journal de votre compte : savoir ce qui s'est passéLa page Journal de votre espace compte retrace vos propres actions (mot de passe, informations, paiements) et nos interventions, avec la date, l'heure et l'adresse IP.Vous avez reçu une alerte de connexion depuis un nouvel appareilCette alerte signale une connexion depuis un appareil que nous ne connaissions pas. Répondez en un clic, gérez vos appareils et sachez quoi faire si ce n'était pas vous.Comment savoir si une adresse IP correspond à votre connexion ?Vérifiez si l'adresse IP d'une notification de connexion est la vôtre en comparant avec votre IP affichée sur ipv4.monipv6.org et ipv6.monipv6.org.Payer une commande : les moyens de paiement disponiblesCarte enregistrée, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, chèque, et le paiement par carte avec Stancer, notre prestataire français : où régler une commande et comment chaque moyen se déroule.