Trouver une réponse dans le centre d'aide

Le centre d'aide rassemble les guides de tous les services vie.eco. Avant d'ouvrir une demande, c'est souvent le chemin le plus rapide.

Chercher

• Depuis l'accueil : le grand champ Rechercher une réponse, une erreur, un réglage… propose des résultats au fil de la saisie. Appuyez sur Entrée pour une recherche approfondie, ou choisissez Voir tous les résultats.
• Depuis n'importe quelle page : le bouton Rechercher…, en haut de l'écran, ouvre la recherche rapide. Le raccourci clavier Ctrl K (Cmd K sur Mac) fait la même chose. Elle cherche à la fois dans les guides, les services et les catégories.

Pertinence ou sémantique

Sur la page de résultats, deux boutons permettent de changer de méthode :

• Pertinence : la recherche classique, sur les mots que vous avez tapés. Idéale quand vous connaissez le terme exact (un nom de bouton, un code d'erreur).
• Sémantique : la recherche par le sens, qui trouve les guides traitant de votre situation même s'ils emploient d'autres mots. À essayer quand la première ne donne rien : le lien Essayer la recherche sémantique apparaît d'ailleurs sous un résultat vide.

Parcourir plutôt que chercher

L'accueil propose Parcourir par service (messagerie, calendrier, disque, forfait mobile, assistance…), puis les sections À la une et Les plus consultés. Chaque service se divise en catégories, et un fil d'Ariane en haut des pages vous ramène d'un clic au niveau précédent.

Sur un guide

Sous le titre d'un guide, une barre d'actions propose :

• Ajouter aux favoris : le guide rejoint la liste Favoris de la navigation. Connecté, vos favoris sont liés à votre compte et vous les retrouvez sur tous vos appareils ; sans compte, ils restent dans ce navigateur.
• Copier le lien et Partager, pour transmettre le guide.
• Exporter en PDF : la fenêtre d'impression s'ouvre, choisissez « Enregistrer en PDF » comme destination. Imprimer ouvre la même fenêtre.

En bas de page, la question Cet article vous a-t-il aidé ? attend un Oui ou un Non. C'est ce qui nous dit quels guides réécrire, alors n'hésitez pas à répondre. La section À lire aussi propose ensuite des guides voisins.

Guides réservés aux clients

Certains guides portent la mention Réservé aux clients : leur contenu ne s'affiche qu'une fois connecté à votre compte, avec un bouton Se connecter à la place du texte.

Si vous ne trouvez pas

Utilisez le bouton Faire une demande : au moment où vous décrirez votre problème, le centre d'aide cherchera encore pour vous, et vous proposera les guides correspondants avant d'envoyer quoi que ce soit.