Faire une demande d'aide
Ouvrir une demande auprès de l'assistance : le parcours étape par étape, le dépôt sans compte, ce qui est joint à votre demande et nos délais de réponse.
Ouvrir une demande d'aideLe parcours en trois étapes pour déposer une demande auprès de l'assistance : choisir le service, décrire le problème, envoyer votre demande et récupérer sa référence.Déposer une demande sans compte ou sans pouvoir se connecterLa connexion est demandée avant l'envoi, car elle nous permet de vous aider plus vite. Si vous ne pouvez pas vous connecter, un dépôt hors connexion reste possible avec votre adresse e-mail.Régler vous-même votre problème pendant la demandeQuand vous décrivez votre problème en étant connecté, l'assistance ouvre des outils adaptés : factures, quarantaine, envois récents, redirection, listes anti-spam, connexion. Souvent, la demande devient inutile.Nos délais de réponse et la disponibilité de l'assistanceL'assistance fonctionne par messages et non en temps réel : ce que dit le bandeau de disponibilité, sous quel délai nous répondons et comment vous êtes prévenu.