Suivre et clôturer ma demande
Retrouver vos demandes, répondre à l'assistance, comprendre le statut affiché, clôturer une demande réglée et la rouvrir si le problème revient.
Accusés de lecture : « Délivré » et « Lu »Savoir quand l'assistance a lu votre message, et couper ce suivi depuis les Paramètres si vous préférez que personne ne voie qui a lu quoi.Retrouver mes demandes d'aideOù retrouver la liste de vos demandes, comment la filtrer, et que faire si vous avez perdu le lien de suivi d'une demande déposée sans compte.Clôturer une demande d'aideQuand votre problème est réglé, clôturez vous-même votre demande depuis son fil de suivi, en donnant si vous le souhaitez votre appréciation sur l'échange.Comprendre le statut de ma demandeReçue, En cours, Réponse envoyée, En attente de votre retour, Résolue, Clôturée : ce que chaque statut signifie et ce qui le fait changer.Rouvrir une demande clôturéeLe problème revient après la clôture ? Répondre dans le fil rouvre la demande et nous la remet en main, avec tout l'historique déjà écrit.Suivre ma demande et répondre à l'assistanceOuvrir le fil de votre demande, lire nos réponses, ajouter un message ou une pièce jointe, et comprendre ce qu'affichent la carte de la demande et les marqueurs de lecture.