Déposer une demande sans compte ou sans pouvoir se connecter

À la troisième étape du parcours de demande, si vous n'êtes pas connecté, l'écran Connectez-vous pour envoyer votre demande s'affiche avant le formulaire.

Pourquoi nous demandons la connexion

En vous identifiant, nous retrouvons votre compte, votre boîte mail et vos abonnements : le diagnostic est fait avant même que nous lisions votre message, et la réponse arrive plus vite et plus juste. C'est aussi ce qui donne accès aux outils de dépannage immédiat proposés pendant la saisie.

Le bouton vert Se connecter vous conduit à la page de connexion, puis vous ramène à votre demande.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Sous le bouton de connexion, le lien discret Vous ne pouvez pas vous connecter ? ouvre le formulaire de dépôt hors connexion. C'est la bonne porte quand le problème porte justement sur l'accès à votre compte.

Un bandeau orange rappelle alors : Envoi hors connexion. Renseignez une adresse e-mail valide pour recevoir notre réponse. Deux champs s'ajoutent en bas du formulaire, sous l'encadré de votre environnement :

• Votre e-mail : indispensable, c'est là que part la notification de notre réponse.
• Votre nom : optionnel.

Le reste du formulaire est identique au dépôt connecté : objet, détails, pièces jointes et environnement.

Retrouver une demande déposée hors connexion

Sans compte, votre demande n'est pas rattachée à un identifiant : elle s'ouvre par un lien de suivi qui lui est propre.

• Depuis l'écran de confirmation, cliquez sur Suivre ma demande et gardez la page en favori : c'est votre accès direct au fil.
• La demande est aussi mémorisée dans le navigateur utilisé pour la déposer. Vous la retrouvez dans Mes demandes, avec la mention Ces demandes sont mémorisées sur cet appareil. Changer de navigateur, d'appareil ou vider l'historique fait donc disparaître cette liste.
• Chaque réponse de notre part vous est signalée par e-mail, avec le lien vers votre demande.

Si vous parvenez ensuite à vous connecter, notez la référence DEM-XXXXX de votre demande : elle nous permet de la retrouver quoi qu'il arrive.

Une limite anti-abus

Le dépôt hors connexion est protégé contre les envois automatisés : trois demandes au maximum par adresse e-mail sur 24 heures. Au-delà, le message Trop de demandes récentes. Réessayez plus tard. s'affiche. Plutôt que d'ouvrir une nouvelle demande, complétez celle qui existe déjà en répondant dans son fil.