Régler vous-même votre problème pendant la demande

À l'étape Problème du parcours de demande, si vous êtes connecté à votre compte, l'assistance ne se contente pas de proposer des guides : elle ouvre des outils qui agissent réellement sur votre compte. Beaucoup de situations se règlent là, en quelques secondes, sans attendre de réponse.

Comment ces outils apparaissent

Écrivez votre problème dans les champs de l'étape 2. Après une douzaine de caractères et une courte pause de saisie, les outils correspondants s'ouvrent d'eux-mêmes.

• Sur un grand écran, ils s'affichent dans une fenêtre flottante intitulée Nous pensons que cela peut vous aider, posée en haut à droite, au-dessus du formulaire. Sa barre de titre permet de la déplacer, les boutons Agrandir et Fermer les suggestions sont à sa droite, et son coin inférieur droit permet de la redimensionner. Fermée, elle se rouvre par la pastille Suggestions, à droite de l'écran.
• Sur un écran plus étroit, les mêmes outils s'affichent directement sous les deux champs, au-dessus des Réponses possibles.

Les outils se présentent en accordéon : un seul est ouvert à la fois, et cliquer sur le titre d'un autre le déplie. Seuls ceux qui concernent votre situation apparaissent.

Les outils disponibles

• Vos factures : la liste de vos factures, avec Télécharger pour récupérer le PDF, et Voir plus au-delà des cinq dernières.
• Quarantaine (réception) : les messages qui vous étaient adressés et que notre filtre a retenus. Délivrer envoie le message dans votre boîte en quelques minutes. Vous pouvez aussi Désactiver la quarantaine entrante (plus rien n'est retenu, les messages suspects arrivent marqués comme indésirables) puis la Réactiver à tout moment.
• Vos envois récents : l'état de vos messages envoyés ces 14 derniers jours, avec un champ de recherche par destinataire ou objet. Envoyé signifie que le message est bien parti de nos serveurs ; Retenu ou Rejeté signale un blocage de notre filtre sortant, à nous signaler dans votre demande.
• Vos listes anti-spam : décidez qui peut vous écrire, avec Liste blanche (toujours accepté), Liste noire (rangé dans le dossier Spam) ou Blocage total (jamais reçu), sur une adresse précise ou un domaine entier. Effet immédiat.
• Vos adresses « plus » (alias) : créez des adresses dérivées de la vôtre pour une inscription ou une newsletter, et révoquez-les quand elles commencent à recevoir du courrier indésirable.
• Rediriger vos mails : activez, modifiez ou désactivez le transfert de vos messages entrants vers une autre adresse, avec ou sans copie conservée dans votre boîte.
• Sauvegardes de votre boîte : la liste des sauvegardes existantes. La restauration est faite par notre équipe : indiquez dans votre demande la date de la sauvegarde à restaurer.
• Votre domaine : pour une boîte utilisant votre propre nom de domaine, l'état de sa zone DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC), avec les valeurs attendues et un bouton Copier.
• Connexion et configuration : les paramètres de nos serveurs, l'état des protocoles activés sur votre boîte, et surtout la vérification de votre adresse IP. Si elle a été bloquée par notre sécurité après plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe, Débloquer mon adresse IP lève le blocage immédiatement. Le bouton Analyser une capture d'écran compare la configuration de votre logiciel de messagerie aux bons paramètres.
• Renouveler votre abonnement : le raccourci Ouvrir mon abonnement vers votre espace Comptes, où se règlent abonnement, moyens de paiement et factures.

Si cela n'a pas suffi

Ces outils ne remplacent pas votre demande : ils lui évitent d'exister quand elle n'a pas lieu d'être. Si le problème persiste, continuez simplement avec Aucune ne répond, faire ma demande et dites-nous ce que vous avez déjà tenté : cela nous fait gagner un aller-retour.