Assigner une conversation à quelqu'un : « Marie va gérer ça »

Quand plusieurs personnes travaillent dans la même boîte, désignez qui s'occupe d'une conversation. La personne assignée apparaît sur la ligne dans la liste, avec sa couleur, et chacun voit d'un coup d'œil ce qui est à lui.

Dès qu'une boîte a au moins un accès secondaire actif, chaque conversation peut être assignée à une personne de la boîte : le titulaire ou l'un des accès. C'est une façon simple de se répartir le travail : « Marie va gérer ça », « Nathan va gérer ça ». Sur une boîte sans accès secondaire, cette fonction ne s'affiche pas.

Assigner depuis une conversation

Ouvrez la conversation.
Dans la barre d'outils, à droite, cliquez sur Assigner.
Choisissez une personne dans la liste « Qui va gérer ça ? ». Elle propose le titulaire et les accès secondaires qui ont accès au webmail.

Le bouton prend alors l'avatar et le nom de la personne assignée. Pour changer, cliquez de nouveau et choisissez quelqu'un d'autre ; pour retirer l'assignation, choisissez Personne. Cliquer sur la personne déjà assignée la retire aussi.

Assigner depuis la liste, sans ouvrir

Survolez une ligne de la liste des conversations : la barre d'actions apparaît à droite. Elle contient le même bouton Assigner, juste avant « Archiver ». Le menu est identique à celui de la conversation. Sur un écran tactile, où il n'y a pas de survol, passez par la conversation ouverte.

Ce que les autres voient

Dans la liste, une pastille avec l'avatar et le prénom de la personne assignée apparaît sur la ligne. Au survol : « Marie va gérer ça ».
Si le titulaire a donné une couleur à cet accès (page Accès secondaires de compte.ecomail.earth), la pastille prend cette couleur : chacun repère d'un coup d'œil « ce qui est à moi ». Sans couleur, la pastille est verte.
Dans la conversation, le bouton Assigner montre la personne.

L'assignation est partagée : elle est la même pour tout le monde, et chacun la voit au prochain rafraîchissement de sa liste.

Qui peut assigner

Le titulaire, et tout accès secondaire en lecture et écriture. Un accès en lecture seule voit qui est assigné mais ne peut pas le changer. Chacun peut s'assigner lui-même une conversation, ou l'assigner à quelqu'un d'autre.

Bon à savoir

Assigner ne déplace pas le message, ne le marque pas comme lu et n'envoie aucune notification : c'est une étiquette partagée, rien de plus.
Une conversation ne peut avoir qu'une seule personne assignée à la fois.
Si un accès est suspendu, ses assignations ne s'affichent plus et il n'est plus proposé dans la liste ; réactivé, tout revient. Si un accès est supprimé, ses assignations sont effacées.
L'assignation porte sur la conversation entière : un nouveau message dans le même fil reste assigné à la même personne.