Comment renouveler mon abonnement ?

Pour renouveler votre abonnement Ecomail, suivez les instructions suivantes :

Connectez-vous sur votre espace compte https://compte.ecomail.earth si ce n'est pas déjà fait.

Dans le menu de gauche, cliquez sur Abonnements, puis ouvrez l'onglet Abonnements, le troisième en haut de la page, à droite de Boîtes mail et Domaines.

Dans le tableau Vos forfaits, sur la ligne de l'abonnement à prolonger, cliquez sur le bouton Renouveler, tout au bout de la ligne, à droite de la colonne Prix par an. Il passe en vert quand l'échéance approche (la date d'expiration porte alors le badge À renouveler) ou quand elle est passée (badge Expiré).

Attention à ne pas le confondre avec le lien Modifier de la colonne Boîtes : celui-ci ajoute ou retire des boîtes, mais ne prolonge pas l'abonnement (voir Comment ajouter / créer plusieurs boîtes mails, ou en retirer ?).

Deux prix au choix pour votre boîte

Pour un abonnement Particulier, la colonne Prix par an affiche deux montants, par exemple « 12 € ou 24 € », avec la mention « accessible ou réel, TTC ». Le bouton Renouveler ouvre alors la page Renouveler votre abonnement, où vous choisissez votre prix :

• Le prix réel : 24 € TTC par an et par boîte. C'est ce que coûte vraiment votre boîte, tout compris : l'hébergement et la sauvegarde de vos mails, un support humain, de nouvelles fonctions chaque mois, et le prix accessible de celles et ceux qui ne peuvent pas payer plus.
• Le prix accessible : 12 € TTC par an et par boîte. Si 24 € pèsent trop dans votre budget, choisissez-le, tout simplement : ce prix existe pour que chacun puisse garder sa boîte.

Le service est exactement le même quel que soit le prix choisi : même boîte, même espace, mêmes fonctions, même support. Aucune des deux cartes n'est présélectionnée, et vous rechoisissez librement à chaque renouvellement.

Pourquoi deux prix ?

Depuis 2016, une boîte Ecomail coûte 12 € par an, sans jamais avoir augmenté. Le prix réel reflète ce que coûte le service aujourd'hui. Plutôt que d'imposer 24 € à tout le monde, nous faisons confiance : ceux qui le peuvent paient 24 €, et c'est précisément ce qui permet de garder 12 € pour ceux qui ne le peuvent pas.

Finaliser le renouvellement

1. Choisissez Le prix réel ou Le prix accessible.
2. Une Participation libre (facultative) apparaît alors : 6 € proposés avec le prix accessible, 0 € avec le prix réel. Réglez-la avec le curseur, de 0 à 30 €, ou cliquez sur Passer à 0 €. Si elle dépasse 0 €, cochez la case confirmant que vous avez compris qu'elle est entièrement facultative.
3. Dans le Récapitulatif, choisissez la Durée, de 1 à 10 ans. Les autres achats déjà dans votre panier (boîtes ajoutées, accès secondaires) y figurent aussi.
4. Acceptez les conditions générales de vente, vérifiez le total, puis cliquez sur Continuer vers le paiement. Vous arrivez sur la page de paiement habituelle (voir les moyens de paiement disponibles).

Votre facture indique le prix choisi.

Plusieurs boîtes, accès secondaires

Si votre abonnement comprend plusieurs boîtes, les deux montants sont calculés pour l'ensemble de vos boîtes, et la page vous indique aussi le prix par boîte et par mois. Vos accès secondaires supplémentaires s'ajoutent au même prix, quelle que soit l'option choisie.

Si la page affiche « HT »

Les montants dépendent de la TVA applicable à votre compte. Si la page indique des montants hors taxes, aucune TVA ne s'applique aujourd'hui à votre compte : si vous habitez en France ou dans l'Union européenne, vérifiez le pays de vos Informations personnelles avant de payer.

Abonnements professionnels et tarifs convenus

Le choix entre deux prix concerne les abonnements Particulier au tarif standard. Un abonnement professionnel, ou un abonnement dont le tarif a été convenu avec nous, se renouvelle comme avant : le bouton Renouveler l'ajoute à votre panier, à son tarif habituel.

Question fréquente

Si je renouvelle mon abonnement avant sa date d'expiration, est-ce que cela ajoute 12 mois à partir de maintenant ou à partir de la date d'expiration ?

Le renouvellement s'ajoute à votre abonnement actuel : la nouvelle date d'expiration est la date d'expiration actuelle + 12 mois (ou plus, si vous avez choisi une durée de plusieurs années).