Le journal de votre compte : savoir ce qui s'est passé

Votre espace compte contient une page Journal qui retrace, du plus récent au plus ancien, ce qui est arrivé à votre compte et à vos boîtes mail. Elle répond à une question simple : est-ce bien moi qui ai fait cela ?

Où la trouver

Connectez-vous à votre espace compte, puis ouvrez Journal dans le menu de gauche.

Ce que vous y trouvez

D'abord vos propres actions, faites depuis votre espace compte :

• changement du mot de passe d'une de vos boîtes mail ;
• modification de vos informations personnelles ;
• double authentification activée ou désactivée, clé d'accès ajoutée ou supprimée, codes de secours régénérés, appareil de confiance retiré ;
• création, renommage ou suppression d'une boîte mail, changement de boîte principale ;
• ajout ou suppression d'un domaine, création, modification ou suppression d'une redirection ;
• modification des accès de vos boîtes (IMAP, POP3, JMAP, SMTP) et des adresses IP autorisées ;
• carte bancaire enregistrée, supprimée ou choisie par défaut ;
• commande réglée, avoir établi par notre équipe ;
• demande de suppression de votre compte.

Ensuite ce que nous avons constaté ou fait de notre côté : une compromission détectée sur une boîte, un mot de passe réinitialisé par notre équipe, l'envoi depuis les logiciels externes coupé puis réactivé.

La date, l'heure et l'adresse

Chaque ligne porte sa date et son heure à la minute, ainsi que la boîte concernée. Pour les actions que vous faites vous-même, l'adresse IP d'où elles sont parties est affichée : c'est ce qui vous permet de reconnaître ce que vous avez fait, et surtout de repérer ce que vous n'avez pas fait. Le guide « Comment savoir si une adresse IP correspond à votre connexion ? » explique comment vérifier qu'une adresse est bien la vôtre.

Certaines lignes n'affichent pas d'adresse, et c'est normal : une intervention de notre équipe, ou un prélèvement confirmé par la banque plusieurs jours après votre commande, ne partent pas de votre navigateur.

Ce que le journal ne contient pas

Le journal ne contient jamais vos mots de passe, ni le contenu de vos messages. Quand vous modifiez vos informations personnelles, il indique quels champs ont changé (par exemple « adresse postale, téléphone »), jamais leur contenu. Pour une carte bancaire, il ne retient que la marque et les quatre derniers chiffres.

Si vous ne reconnaissez pas une ligne

Changez sans attendre le mot de passe de la boîte concernée depuis la page Sécurité, puis contactez-nous. Si vous utilisez la double authentification, vérifiez aussi vos appareils de confiance et vos clés d'accès, et retirez ceux que vous ne reconnaissez pas.

Le journal est conservé dans la durée : vous pouvez y revenir des mois plus tard pour comprendre ce qui s'est passé.