Modifier votre adresse postale et vos coordonnées de récupération

Votre adresse postale, votre numéro de mobile et votre adresse e-mail de secours ne sont pas des informations de contact comme les autres : ce sont elles qui nous permettent de vous rendre l'accès à votre compte le jour où vous perdez votre mot de passe. Les modifier demande donc une confirmation de votre part.

Où les trouver

Connectez-vous à compte.ecomail.earth, puis ouvrez Informations personnelles dans le menu de gauche. Trois cartes s'y suivent : Informations de facturation (votre identité), Adresse postale, puis Coordonnées de contact (votre mobile et votre adresse de secours).

Ces informations appartiennent au compte, pas à une boîte : seule la boîte principale peut les consulter et les modifier.

Modifier votre adresse postale

Dans la carte Adresse postale, corrigez les champs Adresse, Code postal, Ville et Pays, puis cliquez sur Enregistrer.

Un code à six chiffres vous est alors envoyé, les champs se verrouillent, et un encadré vert apparaît juste en dessous pour vous le demander. Saisissez-le, puis cliquez sur Confirmer : c'est seulement à ce moment que la nouvelle adresse est enregistrée. Le code reste valable quinze minutes, et l'encadré propose également Renvoyer le code et Annuler.

Le code part sur votre numéro de mobile si vous en avez enregistré un, et à défaut sur votre adresse e-mail de secours. L'encadré vous rappelle où il a été envoyé, en masquant une partie de la destination : vous devez la reconnaître, personne d'autre ne doit la découvrir.

Si vous n'aviez encore jamais renseigné d'adresse postale, elle est enregistrée directement : il n'y a rien contre quoi la confirmer.

Si vous n'avez ni mobile ni adresse de secours

Aucun code ne peut alors vous parvenir. La carte vous demande à la place deux justificatifs de domicile récents (facture d'énergie, quittance de loyer, avis d'imposition) : cliquez sur Ajouter un justificatif et envoyez-les l'un après l'autre, au format PDF, 8 Mo maximum par fichier.

Une fois les deux déposés, la carte vous indique qu'ils sont entre nos mains. Notre équipe les vérifie, puis applique la nouvelle adresse, ou vous explique pourquoi elle ne l'a pas retenue. Les fichiers sont effacés de nos serveurs dès que la demande est tranchée : ils ne servaient qu'à cela.

Vous êtes prévenu à chaque étape

Dès qu'une demande de modification est ouverte, et avant que quoi que ce soit ne change, un message part sur votre boîte Ecomail et sur votre adresse de secours, avec l'adresse IP d'où la demande a été faite. Un second message part une fois l'adresse modifiée. Tout apparaît également dans le journal de votre compte, à la page Journal.

Si vous recevez l'un de ces messages sans en être à l'origine, changez votre mot de passe sans attendre et écrivez-nous : quelqu'un d'autre est peut-être connecté à votre compte.

Modifier votre mobile ou votre adresse de secours

Le principe est le même dans la carte Coordonnées de contact, à une différence près : chacune se modifie séparément, et le code de confirmation part sur l'ancienne valeur, celle que vous remplacez. Retirer une coordonnée demande la même confirmation que la remplacer.

Le numéro de mobile est attendu au format national, sans indicatif (par exemple 06 12 34 56 78) : l'indicatif est déduit du pays de votre compte.

Le rappel annuel

Un mobile qui a changé, une vieille adresse de secours que vous ne relevez plus : cela ne se remarque, sinon, que le jour où vous en avez besoin, c'est-à-dire le plus mauvais. Au bout d'un an sans avoir regardé ces informations, un bandeau apparaît donc en haut de votre espace compte : « Vos informations sont-elles toujours à jour ? ».

Trois réponses possibles : Vérifier vous emmène sur vos informations personnelles, C'est à jour repousse le rappel d'un an sans rien modifier, et la croix le range pour trente jours. Un compte de moins d'un an ne le voit jamais.