Comment faire un rappel de mon mot de passe - mot de passe oublié

Vous avez oublié votre mot de passe et vous souhaitez lancer une procédure de rappel pour le modifier, voici les étapes à suivre :

Rendez-vous sur la page de rappel de mot de passe https://auth.ecomail.earth/forgot

En première étape, indiquez votre adresse mail Ecomail puis cliquer sur "Continuer".

Solution 1 : Vous avez configuré une adresse mail secondaire liée à votre compte

Dans ce cas, à l'étape qui s'affiche indiquez votre adresse mail secondaire puis cliquez sur "continuer."

Nous vous envoyons alors un mail, sur votre adresse mail secondaire, avec un code unique d'identification. Le mail peut prendre jusqu'à 1 minute pour arriver et peut parfois arriver dans votre dossier spam.

Rendez-vous maintenant à l'étape "Vous disposez maintenant de votre code unique d'identification" de ce guide.

Solution 2 : Vous n'avez pas configuré d'adresse mail secondaire liée à votre compte

Dans le cas où vous n'avez plus accès à votre adresse mail secondaire, il est tout à fait possible de réaliser l'opération de modification de mot de passe par SMS.

Pour cela, il faut que vous ayez renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur sur Ecomail.

L'envoi par SMS est aujourd'hui réservé aux comptes dont le pays est la France. Si le pays enregistré sur votre compte est un autre, le choix du SMS ne vous est pas proposé à cette étape : passez par votre adresse mail secondaire (solution 1), ou écrivez-nous (solution 3). Nous travaillons à ouvrir l'envoi aux autres pays.

Si c'est bien le cas, cliquez sur le formulaire qui s'affiche cliquez sur "Je n'ai plus accès à la boite e-mail secondaire"

Indiquez votre numéro de téléphone puis cliquez sur "Envoyer".

Vous recevez alors un SMS avec le code unique d'identification. Vous pouvez ainsi passer à l'étape "Vous disposez maintenant de votre code unique d'identification" de ce guide.

Solution 3 : Vous n'avez pas accès à votre mail secondaire et vous n'avez pas renseigné de numéro de mobile de secours

Dans ce cas, contactez-nous à sav@vie.eco avec une boite mail valide. Nous trouverons une solution ensemble.

Vous disposez maintenant de votre code unique d'identification

Sur le formulaire qui s'affiche, dans la première case éditable indiquez le code unique reçu par mail ou par SMS.

Dans la seconde et la troisième case, indiquez votre nouveau mot de passe.

Enfin, cliquez sur "Modifier mon mot de passe".

La procédure de modification de mot de passe commence.

Patientez jusqu'à la fin (100%) pour vous reconnecter à votre boite mail.