Accusés de lecture : « Délivré » et « Lu »
Savoir quand l'assistance a lu votre message, et couper ce suivi depuis les Paramètres si vous préférez que personne ne voie qui a lu quoi.
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Dans le fil d'une demande, un marqueur discret s'affiche sous votre dernier message, comme dans une messagerie : Délivré, puis Lu une fois que l'assistance a ouvert la conversation.
Ce que veulent dire les deux marqueurs
- Délivré : votre message est bien arrivé, personne ne l'a encore ouvert de notre côté.
- Lu, suivi de l'ancienneté : quelqu'un de l'assistance a ouvert votre fil de discussion. Le survol donne la date et l'heure exactes.
Une lecture n'est enregistrée que lorsque le fil est réellement ouvert sur le site. Nos e-mails de notification ne contiennent aucun mouchard : un message lu dans une boîte mail, sans ouvrir la conversation, reste donc affiché comme Délivré.
Couper les accusés de lecture
- Ouvrez la page Paramètres de l'assistance : dans la colonne de gauche, sous Centre d'aide. Vous pouvez aussi taper « paramètres » dans la barre de recherche de la barre du haut et choisir Paramètres de l'assistance.
- Dans la carte Accusés de lecture, actionnez l'interrupteur situé à droite.
Le réglage vaut pour toutes vos demandes d'aide, pas seulement celle que vous avez sous les yeux, et il s'applique immédiatement.
Un réglage réciproque
- Activé : vous voyez quand l'assistance lit vos messages, et elle voit quand vous lisez les siens.
- Désactivé : personne ne voit qui a lu quoi, dans aucun sens. Les messages restent marqués Délivré.
Bon à savoir
La page Paramètres demande d'être connecté : ces réglages sont attachés à votre compte. Sans connexion, l'écran affiche Connectez-vous pour gérer vos réglages. et un bouton Me connecter.
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