Clôturer une demande d'aide
Quand votre problème est réglé, clôturez vous-même votre demande depuis son fil de suivi, en donnant si vous le souhaitez votre appréciation sur l'échange.
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Votre problème est réglé ? Clôturez votre demande : elle sort de nos échanges en cours, et nous savons que le sujet est clos. Vous pouvez le faire vous-même, à tout moment, sans nous le demander.
Clôturer depuis le fil de suivi
- Ouvrez votre demande (depuis Mes demandes, la colonne de gauche, ou le lien reçu par e-mail).
- En haut de la carte de la demande, à droite de la pastille de statut, cliquez sur Clôturer. Ce bouton n'apparaît que tant que la demande n'est pas déjà clôturée.
- Un encadré vert s'ouvre sous l'objet, avec la question Avant de clôturer : que pensez-vous de cet échange ?
- Terminez avec Valider et clôturer, en bas à droite de l'encadré. Annuler, à sa gauche, referme l'encadré sans rien changer.
L'appréciation est facultative
Dans cet encadré, vous pouvez :
- attribuer une note de une à cinq étoiles, en cliquant sur l'étoile correspondante. Cliquer à nouveau sur la même étoile retire la note ;
- ajouter un mot dans le champ Un commentaire ? (optionnel).
Comme l'indique la mention sous le champ, vous pouvez valider sans rien remplir si vous ne souhaitez pas donner votre avis : la demande est clôturée de la même façon. Quand vous laissez une note, elle nous sert vraiment : c'est ce qui nous dit où l'assistance est bonne et où elle ne l'est pas.
Ce qui change une fois la demande clôturée
- Le statut affiché devient Clôturée, et le bouton Clôturer disparaît.
- La zone de réponse est remplacée par le message Cette demande est clôturée.
- Le fil reste consultable : rien n'est effacé, ni vos messages, ni les nôtres, ni les pièces jointes.
- Dans la colonne de gauche et dans Mes demandes, la demande reste listée, avec son statut.
Et si le problème revient, vous pouvez rouvrir la demande vous-même : voyez le guide sur la réouverture d'une demande clôturée.
Vous n'êtes pas obligé de clôturer
Si vous ne faites rien, une demande à laquelle nous avons répondu et qui reste sans suite de votre part finit par se clôturer d'elle-même, après plusieurs jours de silence. Vous en êtes prévenu par e-mail, et la réouverture reste toujours possible.
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