Retrouver mes demandes d'aide
Où retrouver la liste de vos demandes, comment la filtrer, et que faire si vous avez perdu le lien de suivi d'une demande déposée sans compte.
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Toutes vos demandes restent consultables : celles en cours comme celles déjà clôturées.
La page « Mes demandes »
Sans être connecté, l'entrée Mes demandes se trouve en haut à droite du centre d'aide, entre le bouton de recherche et Se connecter ; sur un téléphone, elle est la première entrée du bouton de menu. Connecté, tapez « mes demandes » dans la barre de recherche de la barre du haut, section Aide.
Chaque ligne affiche l'objet de la demande, sa référence, son statut, et une pastille verte quand des réponses ne sont pas encore lues. Un clic ouvre le fil.
La colonne de gauche, une fois connecté
Connecté, le centre d'aide affiche en permanence vos demandes dans une colonne à gauche, sous le titre Mes demandes, triées par activité la plus récente. Vous y trouvez aussi :
- le champ Rechercher une demande…, qui filtre sur l'objet et sur la référence ;
- une icône de couleur par demande, qui reprend son statut, et l'ancienneté de la dernière activité ;
- en haut, les raccourcis Nouvelle demande, Centre d'aide et Paramètres.
Sur un téléphone, cette colonne s'ouvre avec le bouton Mes demandes, sous la barre du haut.
Demandes déposées sans compte
Une demande déposée hors connexion n'est rattachée à aucun compte : elle est mémorisée dans le navigateur qui a servi à la déposer, avec la mention Ces demandes sont mémorisées sur cet appareil. Elles disparaissent de la liste si vous changez d'appareil ou de navigateur, ou si vous effacez ses données. Gardez donc le lien de suivi en favori.
Si vous avez un compte Ecomail, le plus simple reste de vous connecter avant de déposer une demande : elle vous suit alors sur tous vos appareils.
Lien de suivi perdu
Cherchez d'abord dans votre messagerie l'e-mail annonçant notre réponse : il contient le lien vers votre demande. Sinon, ouvrez une nouvelle demande en indiquant la référence DEM-XXXXX de la précédente si vous la connaissez : nous ferons le rapprochement.
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